針(zhen)對近期(qi)美團、攜程等知(zhi)名(ming)電(dian)商出(chu)現(xian)網絡(luo)安(an)全(quan)(quan)問(wen)(wen)題(ti)，引(yin)發(fa)大(da)規(gui)模集中(zhong)投(tou)訴的問(wen)(wen)題(ti)，12315中(zhong)心(xin)對電(dian)商企(qi)業加強(qiang)行政提示：1.加強(qiang)網絡(luo)安(an)全(quan)(quan)管理(li)，確保消費(fei)者(zhe)(zhe)信息、財產(chan)安(an)全(quan)(quan)不(bu)受損害；2.電(dian)商平(ping)(ping)臺的交(jiao)易、支付、客服等系(xi)(xi)統(tong)出(chu)現(xian)嚴重故障(zhang)(zhang)時(shi)，及時(shi)在(zai)平(ping)(ping)臺顯著(zhu)位置說明，承諾(nuo)保障(zhang)(zhang)消費(fei)者(zhe)(zhe)利益和知(zhi)情權；3.系(xi)(xi)統(tong)故障(zhang)(zhang)須(xu)及時(shi)向工商部門報告，以便12315中(zhong)心(xin)做好(hao)行政投(tou)訴應對工作(zuo)準備(bei)；4.系(xi)(xi)統(tong)恢復正常后(hou)逐(zhu)一(yi)通知(zhi)在(zai)此期(qi)間發(fa)生交(jiao)易的消費(fei)者(zhe)(zhe)，保障(zhang)(zhang)消費(fei)者(zhe)(zhe)訂單、賬(zhang)戶信息等不(bu)出(chu)紕漏(lou)，出(chu)現(xian)問(wen)(wen)題(ti)及時(shi)進行賠償。

      “12315”消(xiao)(xiao)費者投訴舉(ju)報(bao)(bao)專線電話(hua)，是國家工(gong)商行政管理(li)總局(ju)在(zai)(zai)原(yuan)國家信息產業部的大力支持下，在(zai)(zai)全(quan)國設(she)立(li)的專門受理(li)消(xiao)(xiao)費者投訴舉(ju)報(bao)(bao)的專用電話(hua)號碼。